晚報訊:“雙十一”，一些大賣家一天收到數(shù)十萬份訂單，銷售量井噴，一下子哪來那么多的人手呢？這催生了一個新的職業(yè)：大學(xué)生臨時客服。
昨天上午九點半，當(dāng)溫州大學(xué)城市學(xué)院國貿(mào)本1的大三學(xué)生陳曉霞出現(xiàn)在溫大城院實訓(xùn)機(jī)房里，她發(fā)現(xiàn)“雙十一”的迎戰(zhàn)氛圍已然撲面而來。
應(yīng)紅蜻蜓集團(tuán)和奧康集團(tuán)的要求，溫州大學(xué)城市學(xué)院在“雙十一”期間開辟了4個機(jī)房作為客服中心，共有近250名大學(xué)生充當(dāng)起了臨時客服，陳曉霞便是其中一位。
“親，包郵的哦。”“親，您稍等。”在短短半個小時，幾乎是每秒鐘都有人發(fā)消息過來，多的時候甚至有37個人同時發(fā)消息過來。這讓不少第一次實戰(zhàn)的“臨時客服”有點手忙腳亂。
同是國貿(mào)專業(yè)的陳盈說，因為緊張，昨晚睡覺前都還在默記之前培訓(xùn)時老師教過的快速回復(fù)語，此次參加活動的產(chǎn)品介紹和促銷優(yōu)惠細(xì)則，“以前‘雙十一’都坐在寢室里當(dāng)‘剁手族’，想不到今年自己竟然成了客服，這樣的‘雙十一’，感覺完全不一樣。”陳盈說。
客服工作實行坐班制，安排十分緊湊，陳曉霞從十點上線開始，幾乎一刻不停，而她今日的工作時間需要達(dá)到八個小時，再由下一批同學(xué)接班。為了節(jié)省時間，不少學(xué)生更是將三明治、充電寶等必備用品帶進(jìn)了機(jī)房。
“1個小時還能拿到17元的薪酬，雖然不是很多，但一天下來還是不錯的，如果做得好還有額外獎金。”陳曉霞說，以前光棍節(jié)花錢，現(xiàn)在還能鍛煉自己。
在準(zhǔn)備畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)的小張的眼里，臨時客服工作雖然看著簡單，但充滿挑戰(zhàn)，“如果你細(xì)看，里面還能摸出不少學(xué)問，怎樣能在最短時間里將產(chǎn)品推銷給客戶，哪些產(chǎn)品最受客戶喜歡，客戶對于產(chǎn)品最在意哪些細(xì)節(jié),這些都能為今后自己創(chuàng)業(yè)積累經(jīng)驗”。該城院人士透露，他們還將“雙十一”列入了教學(xué)計劃，每個參加實訓(xùn)的學(xué)生都可以拿到1個素質(zhì)拓展學(xué)分。
為迎戰(zhàn)“雙十一”，紅蜻蜓集團(tuán)溫州總部、杭州公司、成都倉儲部、雙嶼倉儲部等近600人還抱團(tuán)作戰(zhàn)，分別在售前、售中、售后等階段做好客服和發(fā)貨服務(wù)，并組建了“橙會玩‘雙十一’決戰(zhàn)團(tuán)隊”。
紅蜻蜓集團(tuán)還為消費(fèi)者提供豐厚福利：“雙十一”當(dāng)天下單前10000名消費(fèi)者，將獲得500元現(xiàn)金券；當(dāng)天下單購物的幸運(yùn)消費(fèi)者，可享受紅蜻蜓集團(tuán)贈送的愛奇藝等視頻網(wǎng)站會員福利。
浙公網(wǎng)安備 33030402000431號